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医院新闻
我院成立标准化“患者回访中心

    2019年新的开始,我院把提高服务水平和患者的满意度作为工作的重中之重,成立标准化“患者回访中心”,由门诊部牵头力促提升我院医疗服务水平。

    “患者回访中心”由院领导亲自抓,由门诊部牵头。门诊部有一批素质高、服务意识强、善于和患者打交道的专职工作人员,办公室设在门诊部,环境相对安静封闭,便于开展回访工作,配备电话等满足工作需要的基础设施,制定了相关的工作规范、奖惩等管理制度。         

服务好不好让患者“说了算”,回访结果与科室绩效及个人评先树优全面挂钩。对回访中了解到的问题、患者的意见和建议,及时向主管领导及相关职能部门反馈,职能部门对患者的反映和投诉经认真核实后,按医院制定的医德医风奖惩实施细则进行奖惩,必要时进行诫免谈话,限期整改。患者回访结果纳入医德考评,考核结果与医务人员晋升、晋级、奖金、评优挂钩。 

    通过实行出院患者回访,真正拉近我院与患者之间的距离,建立全方位的医患沟通、监督渠道,为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解我院管理的现状提供更准确的依据,以利于更好地为广大人民群众提供优质医疗服务,努力把“回访中心”办成我院形象的闪光点、展示窗口,办成医患关系的缓冲器、连心桥,建成改进工作的助推器、加油站,办成医院的患者之友、患者之家。